中國藥店－走進采芝林連鎖

　　傳承與創新之道

　　○趙安琪

　　采芝林連鎖，廣東省唯一一家獲“中華老字號”稱號的藥品零售企業，一直在嶺南地區具有極高的品牌知名度和美譽度。

　　如今，在互聯網+時代，采芝林老字號通過一系列線上推廣措施，增加了便利性和時尚性，煥發出新的光彩與活力，在以中藥為特色的基礎上又走出了新的發展道路。

　　微信配劑：老字號的新玩法

　　○趙安琪

　　2015年，采芝林試點“微信配劑”服務，投資超過100萬，目前微信配劑平臺已經打造成功，有兩家門店已經開始試運行。

　　步驟簡便，服務快捷

　　現在，消費者只要4步即可在微信上完成配劑訂單。

　　1.掃描采芝林連鎖微信公眾號二維碼。

　　2.關注并注冊成為會員。

　　3.上傳配劑處方信息照片。

　　4.選擇自提或快遞貨到付款，預約提貨時間。

　　通過微信配劑，消費者實現了中藥配劑的線上消費線下提貨,最大限度地節約了等待抓方的時間。

　　據廣州采芝林藥業連鎖店副經理梁琪介紹，目前采芝林連鎖微信配劑平臺主要包括三大服務項目：一是靈活的線上中藥配劑、購藥，便民快捷；二是線上配藥8.8折，會員日享受專屬優惠，積分兌換，盡享福利；三是向顧客提供一年24氣節的養生資訊及養生藥膳促銷活動、優惠信息，省錢省心。

　　采芝林連鎖總經理張立明表示，作為傳統經營模式下的采芝林，如何適應消費模式的變化，在原有經營的基礎上，開展互聯網銷售，通過線上線下的互動，擴大企業銷售規模、提升服務水平，推動中醫藥文化的發展，這些已經納入采芝林的發展規劃中。

　　融入互聯網元素的未來規劃

　　具體是如何通過微信來配劑呢？

　　首先顧客可通過拍照、輸入等方式，把處方上傳至采芝林微信。然后，采芝林在總部設立了審方室，藥師審方后認為此方可以調配，就會通過系統將處方傳輸到模板里的試運行門店。再之后，門店配劑完畢后，通知顧客提貨或發快遞給顧客。

　　“這樣做就可以省去了顧客在門店等待抓方的時間，是非常便利的互聯網思維，借鑒互聯網思維可以讓中醫中藥更好地推廣出去，避免了傳統文化的流失�！绷虹髡f，“古老的行業加入新的服務元素、便利元素，會讓消費者更加容易接受�！�

　　未來，采芝林連鎖將會越來越時尚化、便利化、快消化。

　　對于未來的規劃，張立明說：“我們的擴張計劃是依托旗艦店來擴張。未來，我們在每一個區域建立一個大的中藥配劑藥房，不一定每個店都放百子柜，這樣會對網點的需求少一些。配劑之后通過快遞就可以滿足更多顧客的需求，打造區域旗艦店，打造中醫中藥一體化服務平臺”。

　　“中藥以后是貴族服務�！睆埩⒚髡f，“中藥馬上會做到溯源，估計未來飲片價格還會上漲�！�

　　除微信配劑外，采芝林連鎖還準備引入華東地區已經做得非�；鸨母喾�，逐步培養華南地區民眾對膏方的認可度�！案喾轿覐膫€人角度非常認可，因為它改變了傳統中藥的服用方法，煎膏相對來說口感好、攜帶方便�！睆埩⒚髡f，“膏方肯定有市場，但是廣州要有個教育的過程，我們也需要積累一些經驗�！�

　　目前，采芝林連鎖正在策劃膏方的營銷方案，試圖從會員顧客做起，通過口口相傳的方式，做好消費者教育�！爸鸩揭龑�，最終讓廣州市民都喜歡上膏方�！睆埩⒚髡f。

　　李順兄：一心撲在專業上

　　○趙安琪

　　李順兄，現任廣州采芝林藥業連鎖店花地灣分店店長。2012年9月當她從另外一家門店調到這里時，這家店正處于一個下降通道中，每月只有43萬元左右的銷售額。

　　李順兄介紹，花地灣分店周邊的商圈很一般，“對面都是空的，沒有什么鋪面，只有后邊有一個小區�！�

　　對于地理位置不占優勢的門店，總部想嘗試通過更換店長的方式來提升銷售。令人欣喜的是，自從她上任之后，該門店業績就由下滑轉為增長，三年過后，其月銷售額已經達到60萬元。

　　補品種，調陳列

　　眾所周知，采芝林連鎖一向以中藥品類為強項，但是之前這家店卻并未發揮好這一優勢�！拔襾砹酥�，發現這家店缺乏采芝林的特色。我認為，一家門店要在做好特色的基礎上再做其他東西，把精力都放在價格戰上是沒有意義的�！�

　　在百子柜里，李順兄增加了100多個藥味，另外還有“旅游商品”，包括煲湯用的黃芪、黨參、枸杞子等，高中低檔都有。

　　以前花地灣分店沒有配劑臺，現在不僅增加了配劑臺，還把中藥飲片區的面積擴大了，很多布局都調整了，顧客一進來，一目了然地可以選購高中低檔的中藥產品�！崩铐樞终f，“以前在一進門就能望見的區域擺的是中成藥、西藥，現在全部改成了中藥飲片柜、參茸貴細柜，顧客一進來就有一個‘這里可以買中藥’的氛圍�！�

　　經過這些調整，花地灣分店的中藥品類銷售占比高達48%（飲片、貴細等，不含中成藥），而且在中西成藥的銷售中也是以中成藥為主。

　　核心在于專業過硬

　　“我經常和店員說，服務態度好固然重要，但專業好更為重要�！庇械臅r候，顧客刁難店員，李順兄去幫忙解圍，在為顧客解決了問題之后，顧客態度大為轉變，對她非�？蜌��！耙驗樗X得我專業，覺得我可以幫助她�！边@種情況在李順兄28年的職業生涯中，遇到過無數次。

　　過硬的專業知識加上良好的購物環境，顧客自然會光顧�！拔覐膩聿粨奈业臓I業額�！崩铐樞终f，“很多時候我很忙，但是顧客進來看見我在就很放心。

　　“我不太喜歡搞很多促銷，給每一個顧客解決問題才是最重要的�！崩铐樞终f，“其實也不用賣什么廣告產品，放心和口碑最重要。你看我們周邊藥店開了很多，不過看到他們做生意的手法后，我就一點兒都不擔心了。做一家店，要做到人家學不了你，我八毛，他五毛；你送雞蛋，我送鴨，有什么意思？人家顧客不需要這些東西，他需要的是解決疾病問題或者是得知如何正確調理身體�！�

　　李順兄指出，當顧客拿一個處方來光顧時，注意事項和服藥時間等都要告知給他，“這些我們實體店都可以很好地解決�！�

　　李順兄介紹，以前廣州地區炮制品用得少，多用生品，現在逐漸炮制品也開始用得多起來，這樣炮制知識就成了不少老藥師的一個短板�！耙恍├蠋煾挡欢谥�，不明白為什么要用炒的，不用生的，我給顧客解釋清楚之后，他們就很放心了�！�

　　在李順兄來之前，這家門店在專業知識方面不能滿足顧客需求，比如一些別名或者炮制品店員不太清楚，“一是不懂，二是沒這個藥，我來了之后把這些問題都解決了。每個人體質不同，我們根據體質來推薦不同的進補方法，原來為什么提升不了，其實是因為高端客人太少了。其實只要能做好專業服務，就不愁大客戶�！�

　　而李順兄調離的門店目前業績有所下滑，這充分說明了專業知識對于門店經營的重要性。

　　終生學習+傳道授業

　　李順兄今年47歲，在采芝林連鎖工作了28年，其中擔任店長職務16年。李順兄表示她熱愛這份工作，喜歡做中藥，覺得在門店工作非常開心�！拔覐膩頉]有想過要去總部擔任管理崗位，因為在門店接待好顧客我就很有滿足感，運用專業知識幫助顧客解決了問題之后，顧客開心我也開心�！�

　　雖然只是高中畢業，但李順兄可以說是做到了終生學習。采芝林連鎖的員工有很多學習機會，李順兄曾經脫產學習過一年中藥，后來又到廣州中醫藥大學上夜大，讀了四年中藥學。為了參加中藥調劑員比賽，李順兄和同事們還專門到外地接受了小班培訓。

　　目前，采芝林連鎖與某中專合作成立了“采芝林中藥文化班”，李順兄有時會到中專去講課，“孩子們對實操的部分很感興趣，很多本來在睡覺的學生都開始聽講了�！崩铐樞趾荛_心地說。

　　廣州采芝林連鎖北京路店

　　○趙安琪

　　北京路店位于廣州的步行街商圈，是廣州采芝林連鎖的旗艦店，始創于清嘉慶年間，已經有幾百年的歷史。

　　以中藥飲片調劑和高端參茸產品享譽嶺南地區的采芝林連鎖，在時尚化與便利化方面亦不落于人后，例如北京路店內就有開辟專區——“信天游”跨境電商體驗點。

　　另外，北京路店還在隔壁鋪面以折扣店的形式打造了“采芝林時光記”活動，通過一幅幅老照片勾起顧客對兒時父母陪伴成長的記憶，激發孝心，營造養生中藥銷售氛圍。

　　1．參茸專區。

　　2．“信天游”跨境電商體驗點。

　　3．“采芝林時光記”活動。

　　4．照片墻。

　　5．門店全貌。

　　6．中藥配劑區。

　　7．創意陳列。


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走進采芝林連鎖

【2015年12月下半月刊總第213期】【作者：趙安琪】【閱讀量：199643】【大 中 小】【打印】

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