中國藥店－店員之間搶單怎么破

　　搶單在藥店并不陌生，不僅損害了部分員工的利益，更影響團隊的凝聚力，更有甚者因為長期不公對待心寒走人。關于搶單，相信藥店人有很多話要吐槽......

　　店員A：有老客常會買有提成的產品，我正準備去接待，原本在忙的同事立即跑過來搶客。

　　店員B：我的同事總是把毛利好的開自己的工號，不好的賠錢的都開我的工號上，比如三塊錢的眼藥水主動說給我，有點的大單就搶走。

　　店員C：我手上有兩個顧客，我正在給其中因一位買單，同事因為接待的顧客量體溫計需要等待，就“幫”我接下了另一位顧客，誰知道刷醫保的大單直接記在他的業績里，最后連量體溫的顧客也不管不顧。

　　店員D：我聯系的顧客來買跌打損傷的藥，我在給他收銀結算，顧客隨口詢問維b價格，有個同事就跑來搶單，把成交的維b錄單。

　　店員E：提前聯系的顧客來買腹瀉藥，因為沒有醫�？ㄏ敫籼靵硭�，我和對班提前說好，仍然被他攔截。

　　藥店人深惡痛絕的搶單現象，有什么解決辦法嗎？

　　1、明確界定搶單

　　不同門店對搶單的界定不同，這點要提前確認好。

　　比如，私下對接的顧客提前確認好，要么讓對方在自己當班的時候再來，要么進店后明確點名找某個員工，同時，要和交班的人說明具體的藥物/折扣，避免顧客在對班下單的情況。

　　再比如，除了提前聯系的消費產品，顧客顧客進店后產生的其他消費，應屬于當班員工等。

　　2、取消輪流接單

　　輪流接單看似公平，其實對新員工和稍微弱勢的員工很不友好。首先，老員工們反應較快，熟悉藥物位置，會一直守著收銀臺這個最佳銷售位置；不熟練的員工在貨架埋頭找貨時，往往就被搶了單。

　　其次，很多顧客是否可以算為輪流的對象并不明確，比如，測體重或量血壓的顧客其實不算有效銷售，理應可以再接下一個顧客，但有些員工很強勢，算不算人頭他說了算，導致其他員工在輪轉的數量上吃虧。

　　輪流接單還有一個弊端，就是影響顧客體驗和成交率。積極的店員剛剛接待過顧客，因為輪流接單制度，可能會對下一個顧客不聞不問；而顧客輪到不積極的店員，在體驗上也會十分糟糕，這些都會影響最終成交。

　　3、制定搶單應對措施

　　制定一些完善的培訓，一是讓員工提前學習，二是給已經有搶單情況的員工敲警鐘，除了培訓預防，也要做好被搶單的應對措施。平常也要不時提醒員工避免這種情況。

　　最后，每天對接單情況進行復盤，復盤前的某個時間段，相關員工可以統一向領導說明情況，在復盤時統一解決問題。

　　還可以設立相關懲罰機制，比如多次搶單的員工，需要罰款或降低提成，對不處理搶單事宜、不公平、不聞不問的店長，也要相應處罰，避免不公平現象加劇。

　　4、協作銷售

　　新員工、缺乏經驗或者性格溫柔的員工容易吃虧，可在銷售中設定主要銷售和次要銷售的角色，按不同比例提取同一個訂單的提成，提高團隊協作意識。

　　5、提成公提

　　提成平分，可避免個性強的員工、老員工、精明的員工搶單，避免團隊紛爭。而且，看似大家會會懈怠，實則反而會更賣力，一些連鎖藥店就這樣執行。

店員之間搶單怎么破

【2023-07-19】【來源：中國藥店】【閱讀量：7465】【大 中 小】【打印】

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店員之間搶單 怎么破

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