門店工作經常遇到這樣一種情況：一些女性患者進店后不說話，會等其他顧客離開后才支支吾吾說出來意：有婦科病，想買點藥。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
據世界衛生組織調查，中國女性婦科疾病發病率居全球首位，每年約有20萬名女性死于婦科疾病，已婚女性患病率高達93.6%。然而陰道炎、子宮內膜炎、陰道流血、月經過多、炎癥等常見婦科病，依然還是女性的難言之隱。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
婦科病長期以來遭受著社會的巨大污名化。首先，社會氛圍是“談性色變”，因而大眾不愿意去主動了解正確的疾病知識，無形加劇了婦科病被污名化的可能。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
其次，關于婦科病的科普甚少，很多人接收科普知識的渠道魚龍混雜，要么從不正規的媒體、要么從長輩口中言傳，要么是錯誤博眼球的網絡信息，人們很容易被不正確的觀點“洗腦”，抱有偏見。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
最后，很多人認為只有已婚婦女才會得婦科病，認為是“婚前不檢點”“性生活混亂”等標簽，帶著“不自愛”、“臟”的有色眼鏡看待這部分患者。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
那么，藥店在面臨這部分患者應當做出哪些人文關懷呢，筆者有這些想法。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
01 提供正確系統的途徑科普中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
藥店秉承社會責任，可以和相關教育組織、衛生機構、學校甚至女性主題的展覽合作，共同普及健康知識，比如舉辦大型科普講座宣講。還可以和心理課程機構合作，用科學的角度對于病恥感較重的患者做好心理疏導，對于大眾做脫敏科普。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
02 舉辦科普活動中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
比如，推出“女性健康日”活動，為婦科病正名，也幫助患者提高健康意識。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
注意面向受眾不只是老年女性，也不要太死板乏味，比如可以和商場的內衣商家合作，在商場舉辦健康知識抽獎活動，利用玩偶、氣球、游戲、內衣褲服裝等吸引人流。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
再比如，利用“男女生理結構差異，女性患病可能高于男性”這個痛點，舉辦專門針對男性，或者給女性發邀請函，但必須要男性同行的活動，一方面促使讓男性更關愛女性，另一方面，也給男性科普要講衛生、注意安全措施、性生活規律，降低女性生病的概率。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
科普的另一個途徑是進到農村，在知識落后的不發達地區，很多人還視婦科病為洪水猛獸，他們更急需科普教育，藥店可以和鄉鎮診所、相關廠商、鄉政府合作，免費科普，并且為經濟有負擔的女性、婦科病嚴重的女性，提供兩癌篩查、宮頸刮片檢查、陰道超聲檢查，以及相關的腫瘤標志物檢查等婦科常規檢查，為經濟困難的女童提供宮頸癌疫苗等。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
03 建立女性健康關愛群中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
婦科病并非只通過性生活傳播，飲食習慣差、熬夜、壓力大等可能成為婦科疾病的誘因，可以建立打卡群、關愛群、幫幫群，幫助大家更自律、規律地生活，比如“早起早睡打卡”、“健康飲食打卡”、“婦科疾病解疑”、“用藥幫助”等。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
再比如，有些患者羞于去醫院檢查，可以在群里找人同行；婦科病容易反復難以堅持，可以互相鼓勵打氣等；每三個月提醒大家更換內褲避免陰道炎等，可以通過會員權益、贈送保健品、贈送檢查等，吸引人進群，來養成良好的生活習慣。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
04 提供降低婦科病風險的舉措中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
經期時因忙碌忘記更換衛生巾、無意接觸攜帶細菌的毛巾或衣服，都會增加婦科病可能，藥店可以通過貼心的外力措施，達到守護關愛女性的目的，比如，長期提供免費衛生巾供應急使用；提供一次性毛巾、濕巾給來買藥的外地游客，放在酒店使用，提供礦泉水減少炎癥等；中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
05 減弱心理負擔中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
�。�1）不偏不倚的態度中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
注意不要過分關心、在意甚至鼓勵的態度，往往會加重患者的病恥感，患者不需要過分關注，用以正常自然的態度對待就好，盡量保留患者的尊嚴。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
�。�2）盡量少說話中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
有時候店員打著為顧客好的名義去緩解對方的羞恥感，卻常常弄巧成拙，無形中傷害了對方。比如很多店員會說“婦科病很正常，沒什么大不了的”，“沒什么大不了”這句話對于敏感的顧客，反而像是在暗諷對方缺乏知識、大驚小怪，讓本就飽受困擾的顧客產生很大的心理壓力，甚至不敢再去問診。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
還有一些店員情商低，習慣性打聽、評價患者，比如“現在的小姑娘都愛熬夜，說了還不聽”、“都是老太太了怎么還跟小姑娘一樣害羞”、“不要仗著年輕熬夜，老了肯定會后悔”，這些話不但越界，也會加重對方不適。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
�。�3）友好、自然的語氣中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
過于嚴肅冷漠的語氣會加重對方的恥感，認為都是做錯了才會得這種不干不凈的病，溫柔的語氣能減緩問診的尷尬、不適和恐懼。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
�。�4）不主動提供私密環境中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
有時候店員為表現注意隱私，會把患者叫到一邊私密問診，其實這種行為反而是在暗示，婦科病是“見不得人的”“不能大方說出口的”，反而會加重對方負擔，本身也是對疾病的偏見，除非患者主動要求，不要弄巧成拙。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
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