避孕套屬于計生用品系列，一般這類商品都陳列在藥店相對隱蔽的位置。顧客購買避孕套，也是來也匆匆，去也匆匆，偶爾有少部分顧客會咨詢一下，哪一款好用。但是，極少有顧客會咨詢避孕套的用法。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
少有不代表沒有。下面分享一個真實的案例：大約晚上10點左右，店里的兩個女生，剛整理好賬單，收拾好衛生，準備下班的時候，從門外走進來兩個中年男子，徑直走到避孕套的售貨架前面，拿了兩盒避孕套，放到收銀臺上。一個藥店人正要掃碼收款，男子卻抓過避孕套，問“這個東西怎么用��？給我們講講�！�中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
兩個女生上班以來，第一次遇上這樣的顧客，一時，不知道該怎么接話。兩個中年男子，也沒有要付款離開的意思。似乎有種等不到答案，絕不離開的意思。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
晚上10點，兩個中年男子，追問兩個未婚的女孩“避孕套怎么用？”。這種事情發生的概率很小，但是，任何事情不可能等到發生時，再去學習如何處理。所以，針對類似事情，要有自己的處理原則和思路，才不會在危機來臨時，讓自己處于被動的等待和慌亂中。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
1 做好區分中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
有的人會說，顧客問你怎么用，你就照著說明書告訴他怎么用就好了啊。這樣的答案有個前提，顧客是真得誠心問。如果顧客只是單純想知道怎么用，他會有害羞和尊重，畢竟這是非常隱私的問題�，F實中，不排斥除真得有不會用的人。但是，如果顧客多少帶著挑釁的姿態去問的時候，那么，即便你回答了，也一定會有更難的問題等著你。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
所以，一定要區分，他是哪種類型顧客。本文中的兩個顧客，不回答就不交錢，也不走的姿態，就說明了他們在“找茬”，而且面對的是兩個沒有多少反抗力量的女生。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
只有對情景做出正確判斷，才能做出正確應對。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
2 學會“認慫”中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
面對顧客不懷好意的刁難，一定要學會“認慫”。不要和不講道理的人去理論，更不要試圖去說服他們。面對危機事件時，首要第一條，學會如何保護自己。在不利于自己的情況下，要學會扮弱，要做到不激怒他人，這是一種智慧。我們的勇敢，一定要花在值得的事情上。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
“真對不起啊，這個我們真得不太懂，要不然，我請隔壁的大哥給你講一下吧，他經常過來買�！�中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
表達要客氣、禮貌，要表現出真得是在為顧客解決問題。當然，你的表達，并不是真的在等待顧客同意，而是抓住機會去做。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
3 引入外部解決方案中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
當這種情形一直處于靜默狀態時，并不利于危機的化解。如果運氣好，正好有顧客進來，可能輕松化解。但是，對于當時的時間，很難遇到新的顧客，因為此時距離正常下班時間已經半個小時了。所以，我們要主動引入“第三方”來打破僵局。走到門口，大聲喊鄰居或者陌生人，但是，要確保視線不脫離藥店。如果真得走遠，可能激起顧客更強的防備心理，也可能把同事置于危險境地。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
真實的情景是：隔壁賣電動車的大哥過來以后，那兩個顧客就乖乖付錢走人了，沒有再提一句“避孕套怎么用”的問題。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
PS：藥店經營，有時候不僅要做好內部經營的問題，還要做好外部打交道的問題。平時廣結善緣，因為你不知道什么時候，就可能需要別人幫忙的時候。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
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