筆者訂了一個蛋糕，提前去取時發現蛋糕師正徒手往上面加水果，請注意是徒手！他沒帶手套，而且剛剛還看著他在抓某個部位癢。筆者臉薄，沒有當面指正他，只是心里決定下次再也不在這家店訂蛋糕了！中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
蛋糕師應該沒想到，一個不起眼的小細節會讓顧客永遠的流失。其實我們藥店人很多時侯也可能在重蹈蛋糕師的覆轍。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
情景一中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
盛夏，A藥店主動為顧客準備了免費解暑涼茶，涼茶配方合理，店員及顧客反映口感效果都不錯，也準備了一次性杯，店長還在旁邊用小pop書寫相關涼菜的配方與功效，似乎一切都準備得完美無缺，但是卻有顧客表示不會去喝，深入尋問才知，其它都沒問題，就是一次性杯的放置讓人不放心。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
原來他們的一次性杯都無外包裝疊起且杯口向上放，這樣一方面可能會有臟東西進入，另一方面每個喝的人去拿杯的杯口都可能被上一次拿的手污染，同時還可能對下面的杯有影響。這樣比較注意這方面的顧客是不能接受的，而這種情況在店里卻是很容易被忽視的細節，相當不起眼。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
情景二中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
B藥店用的是X光片做中藥墊板，平時習慣墊板有殘留藥跡，長期沒有徹底清潔過，并且徒手抓藥也沒戴口罩，有時剛收銀收錢，或者上完衛生間就上來抓藥，顧客反映自己買的貴細中藥打粉也是這樣操作，打粉后用抹布清潔粉機內外，同一塊抹布又用來擦柜臺上的臟灰，顧客用“細思極恐”來形容并表示以后不敢去這家店消費。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
分析這些情況，多是藥店店員習以為常，有些還以“傳統中藥，不干不凈，吃了沒病”自居，其實是一種不為顧客考慮的借口，中藥墊板是可以保持清潔的；抓藥是可以戴一次性手套與口罩的；抹布也可以準備兩塊的，一塊清潔粉機內，一塊清潔粉機外面，畢竟打出來的中藥粉顧客是直接入口，要保證衛生。店員可能覺得習慣了，但是有相當數量的顧客是很介意的，而要完善起來也不難。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
情景三中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
C藥店店員剛完成一單禮品裝滋補品的介紹，這單可不小，店員把商品給到顧客時發現禮品上蒙有一層灰，忙用抹布擦試。顧客注意到了店員的這個動作，看了下商品的生產日期，表示要不是日期還行，他是不能接受的。商品上明顯有層灰，要么是這個商品滯銷很久不受歡迎要么是店員平時疏于打理。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
如是前者根本不能接受，后者也說明藥店的管理有漏洞，這里有問題可能其它方面也有不上心的地方，質量也值得懷疑了。顧客這次勉強接受，心里在考慮下次要換家店。其實這種情況只要轄管店員每天當班時用雞毛撣撣下商品表面就可避免。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
情景四中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
D店是家大店，請了中醫坐堂，中醫師醫術還不錯，有自己的顧客群。但卻有顧客表示以后不想來這家店了，原因也就一個：這家店成天煙霧彌漫，中醫師是老煙客，時不時在店里點上一支抽起來，而他的顧客大部份也有此嗜好，于是抽起來此起彼伏，用其他顧客的話來說沒病都給熏出病來。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
這種情況沒有上面的好處理，中醫師在店里地位特殊，但是從店長管理的角度出發，卻不能放任不管，或許從顧客健康的方面去說服中醫師可能會有效。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
以上情景，關鍵點都在店里成員還沒有完全站在顧客的角度來思考，然后還認為顧客流失主要在于其它原因，就是能想到也可能覺得這類顧客過于矯情，被篩選走也無所謂。但很多情況下顧客流失后就再也不回來了，并會出現負面影響，造成其他顧客的流失。其實要完善這些細節并不難，在目前行業競爭如此激烈的情況下，誰先做到誰就可能分得更多的市場份額。中國藥店：www.hargamitsubishijabotabek.com
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